Політика повернення товару

Терміни повернення та обміну

Повернення та обмін товарів можливе протягом 14 днів з моменту отримання товару покупцем.

Повернення товарів належної якості

Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, з моменту відправки посилки, у разі отримання товару належної якості Клієнт може оформити повернення товару через невідповідність очікуванням за дотримання:

Умови повернення товару:
  • Товар не був в експлуатації;
  • Збережено споживчі якості товару;
  • Збережено всі пломби, ярлики та заводське маркування;
  • Цілісність комплекту товару та упаковки не порушена;
  • Відсутність слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
  • Повна відсутність механічних пошкоджень товару, його комплектації та пакування;
  • Збережено гарантійний талон та документ, що підтверджує оплату;
  • Він не потрапляє до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежене рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року № 172).
Процедура оформлення повернення товару
  1. Напишіть нам листа на електронну пошту [email protected] із запитом на повернення товару, детально описавши причину товару, що повертається;
  2. Дочекайтеся зв'язку з сервіс-менеджером, погодьте повернення товару, підтвердження відправлення та адресу відправки;
  3. Підготуйте товар, гарантійний талон, копію чека або витратної накладної;
  4. Надішліть нам товар та перелічені документи у пункті 3 будь-якою службою доставки за тарифами транспортної компанії за рахунок покупця;
  5. Повідомте нам електронною поштою [email protected]що ви здійснили повернення товару. У листі вкажіть свої дані, номер замовлення, номер експрес-накладної та банківські реквізити для повернення коштів;
  6. Після отримання товару, що повертається, співробітник відділу «Сервіс» огляне товар на предмет експлуатації. Якщо товар належить до технічно складного, продавець залишає у себе право вимагати проведення діагностики товару за умов уповноваженого виробником сервісного центру. Якщо дотримані всі умови повернення товару – Чекайте на повернення коштів.
  7. Повернення коштів здійснюється на протязі 14 робочих днів з моменту отримання товару, що повертається.
    • За умови онлайн-оплати товару на сайті, повернення грошей буде здійснено протягом 14 банківських днів на картку, з якої було здійснено оплату;
    • Термін повернення грошей за товар може збільшитись, але не може перевищувати 60 днів з дня отримання товару та заяви на повернення;

Повернення товарів неналежної якості

У разі отримання та виявлення Клієнтом товару неналежної якості з дефектами, що не підлягають ремонту або заводським шлюбом, Клієнт може запросити заміну товару або повернення коштів.

  1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected] із запитом на повернення товару неналежної якості, детально описавши причину товару, що повертається, та побажання заміни товару або повернення коштів. Повідомлення про отримання товару неналежної якості має бути надіслано протягом перших 24 годин після отримання товару Клієнтом по телефону, повідомленню на електронну пошту, вказану на сайті магазину, або у месенджерах Viber, Telegram, WhatsApp за номером телефону, вказаним на сайті.
  2. Дочекайтеся зв'язку з сервіс-менеджером, погодьте повернення товару, підтвердження відправлення та адресу відправки;
  3. Підготуйте товар, гарантійний талон, копію чека або витратної накладної;
  4. Надішліть нам товар та перелічені документи у пункті 3 будь-якою службою доставки за тарифами транспортної компанії за рахунок покупця;
  5. Повідомте нам електронною поштою [email protected]що ви здійснили повернення товару. У листі вкажіть свої дані, номер замовлення, номер експрес-накладної, банківські реквізити для повернення коштів, адресу доставки для заміни товару належної якості;
  6. Після отримання нами товару, що повертається, співробітник відділу «Сервіс» огляне товар на наявність дефектів та/або заводського шлюбу. Якщо товар належить до технічно складного, продавець залишає у себе право вимагати проведення діагностики товару за умов уповноваженого виробником сервісного центру.
  7. Після виявлення причини дефектів та/або заводського шлюбу – чекайте на заміну товару або повернення коштів протягом 14 робочих днів.

Адреса відправлення або отримання товару, що повертається

Товари, які не підлягають обміну чи поверненню

Згідно Закону про захист прав споживачів, компанія може відмовити споживачу в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.