Политика возврата товара

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней с момента получения товара покупателем.

Возврат товаров надлежащего качества

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». В период 14 дней, с момента отправки посылки, в случае получения товара надлежащего качества Клиент может оформить возврат товара из-за несоответствия ожиданиям, при соблюдении:

Условия возврата товара:
  • Товар не был в эксплуатации;
  • Сохранены потребительские качества товара;
  • Сохранены все пломбы, ярлыки и заводская маркировка;
  • Целостность комплекта товара и упаковки не нарушена;
  • Отсутствие следов использования: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.д.;
  • Полное отсутствие механических повреждений товара, его комплектации и упаковки;
  • Сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
  • Он не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172).
Процедура оформления возврата товара
  1. Напишите нам письмо на электронную почту [email protected] с запросом на возврата товара, детально описав причину возвращаемого товара;
  2. Дождитесь связи с сервис-менеджером, согласуйте возврат товара, подтверждение отправки и адрес отправки;
  3. Подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной;
  4. Отправьте нам товар и перечисленные документы в пункте 3 любой службой доставки по тарифам транспортной компании за счет покупателя;
  5. Сообщите нам по электронной почте [email protected], что вы осуществили возврат товара. В письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс-накладной и банковские реквизиты для возврата денежных средств;
  6. После получения нами возвращаемого товара, сотрудник отдела «Сервис» осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведение диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра. Если соблюдены все условия возврата товара – ожидайте возврат денежных средств.
  7. Возврат денежных средств осуществляется в течении 14 рабочих дней с момента получения возвращаемого товара.
    • При условии онлайн-оплаты товара на сайте, возврат денег будет осуществлен в течение 14 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата;
    • Срок возврата денег за товар может увеличиться, но не может превышать 60 дней с дня получения товара и заявления на возврат;

Возврат товаров ненадлежащего качества

В случае получения и обнаружения Клиентом товара ненадлежащего качества с дефектами, которые не подлежат ремонту или заводским браком, Клиент может запросить замену товара или возврат денежных средств.

  1. Напишите нам на электронную почту [email protected] с запросом на возврата товара ненадлежащего качества, детально описав причину возвращаемого товара и пожелания замены товара или возврата денежных средств. Уведомление о получении товара ненадлежащего качества должно быть отправлено в течение первых 24 часов после получения товара Клиентом по телефону, сообщению на электронную почту, указанную на сайте магазина, или в мессенджерах Viber, Telegram, WhatsApp по номеру телефона, указанному на сайте.
  2. Дождитесь связи с сервис-менеджером, согласуйте возврат товара, подтверждение отправки и адрес отправки;
  3. Подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной;
  4. Отправьте нам товар и перечисленные документы в пункте 3 любой службой доставки по тарифам транспортной компании за счет покупателя;
  5. Сообщите нам по электронной почте [email protected], что вы осуществили возврат товара. В письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс-накладной, банковские реквизиты для возврата денежных средств, адрес доставки для замены на товар надлежащего качества;
  6. После получения нами возвращаемого товара, сотрудник отдела «Сервис» осмотрит товар на наличие дефектов и/или заводского брака. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведение диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра.
  7. После выявления причины дефектов и/или заводского брака – ожидайте замену товара или возврат денежных средств в течении 14 рабочих дней.

Адрес отправки или получения возвращаемого товара

Товары, которые не подлежат обмену или возврату

Согласно Закону о защите прав потребителей, компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену.